IL CLIENTE AL CENTRO: CORSI DI FORMAZIONE PER LE CONCESSIONARIE LAIKA

Laika, in ottica di continua ottimizzazione dei servizi propri e delle concessionarie che la rappresentano - ha varato un piano di formazione dedicato in esclusiva alle concessionarie Laika.

I corsi di formazione - incentrati sui temi del Servizio al Cliente e della gestione aziendale - si svolgeranno durante tutto l'arco della stagione 2007. I seminari, realizzati in collaborazione con il Gruppo Galgano, leader in Italia nella formazione aziendale, affrontano molteplici tematiche, tra cui principalmente la soddisfazione del Cliente.

I docenti Galgano hanno preparato i seminari in collaborazione con Laika, studiando a fondo il settore dei veicoli ricreazionali. L'approccio dei corsi risulta così non generico, bensì completamente "tagliato" su misura del settore camper, apportando un consistente valore aggiunto.

Le prime due sessioni dei seminari si sono già tenute nel mese di novembre ed hanno visto la partecipazione di molte delle concessionarie Laika: Aima, (Grignasco, No), Automarket Bonometti (Vicenza e Verona), Caravan Schiavolin (Vigevano) Caravanbacci (Pisa), Caravanlanghe (Cuneo), Caravanmarket (Modena), Caravanmec (Firenze), Comocaravan (Como), Conero Caravan (Ascoli Piceno), Giessecaravan (Treviso), I Ropa Center (Bologna), Noi (Brescia), Pons (Genova), Sanrocco (Varese), So.Im.Ex. (Gorizia), Tecnocaravan (Roma).

I giudizi sui seminari dati dai partecipanti al termine dei corsi sono stati estremamente positivi: il 98% dei partecipanti ha valutato i seminari con un "superiore alle aspettative".

Nei prossimi mesi Laika realizzerà ulteriori sessioni formative e completerà il ciclo dei corsi con un modulo specifico sulla gestione aziendale. Con questa operazione, Laika intende fornire un servizio basilare alle proprie concessionarie, in ottica di continua ottimizzazione dei servizi resi ai clienti finali.