mondial assistance... mi stanno fregando?

Scusate ma ho veramente bisogno di un consiglio competente: il mio camper è fermo in Francia, ho stipulato un'assicurazione che prevede il recupero del veicolo se "il veicolo assicurato sia rimasto immobilizzato per le riparazioni per oltre 24 ore in Italia e 36 ore per l'estero". Il mezzo è fermo dal sedici agosto e l'officina ford riapre il 25, attualmente è nell'officina dove il loro carroattrezzi l'ha collocato e il perito ha detto che ci vorranno 5 ore di manodopera. A mio giudizio il mezzo è fermo da più di 36 ore per la riparazione, secondo loro la frase significa che la manodopera deve essere superiore alle 36 ore!!!! Ma di manodopera non si parla da nessuna parte!! Vi è capitato ualcosa di simile o avete informazioni a riguardo? Spero possiata aiutarmi perchè è dal 16 che sto impazzendo per questa storia. P.S.: inizialmente mi avevano detto che era possibile il recupero e le decisioni che ho preso in seguito (mio figlio è ripartito) sono state prese su questa base, ma ora mi rendo conto di non aver nulla di scritto e loro sostengono di non avermelo mai detto!! Tante grazie a tutti mariola

grazie Luigi, anche io inizio a convincermi che devo insistere. Ho provato a chiamare Altro Consumo ma sono in ferie fino a mertedì. Comunque preparerò la raccomndata, dove chiarirò anche tutte le informazioni fasulle che mi hanno dato in questi giorni, e li informo che è mia intenzione ottenere ciò che è evidente che mi spetta. Chiunque può dirmi la sua, ho bisogno di setire opinioni su questa faccenda! grazie mariola

Hai ragione, questa sarebbe stata l'idea migliore, ma io non sono sul posto e il meccanico dell'officina ha già dichiarato che ci vogliono 5 ore di manodopera! Inoltre mi chiedo che tipo di danno potrà mai giustificare le 36 ore di manodopera!!! Per aggiornarvi: sono in attesa di una chiamata dell'assicurazione che mi dica quanto tempo occorre per recuperare il pezzo: se si tratta di più di 36 ore lo riportano in Italia.....vediamo!! Mariola

Buona notizia: l'assistenza mi riporta il camper in liguria! Il fornitore ha dichiarato che il "pezzo" è introvabile, ma io spero che con calma sia possibile sistemarlo...intanto torna in Italia e posso decidere serenamente.... Grazie a tutti quelli che si sono dati da fare per il mio problema!!! mariola

Per quello che ho capito la mondial assistance prevede il recupero del mezzo in caso di immobilizzo per riparazione di più di 36 ore...poi su questa frase sibillina cercano di "giocare", nel mio caso il camper era fermo dal giorno 16 agosto in attesa che aprisse l'officina Ford per recuperare il pezzo e questo tempo non è stato considerato (tantè che mi dovrò pagare il deposito fino a ieri, giorno in cui è arrivato l'ok per il recupero). Però quando l'officina Ford ha dichiarato che per il pezzo ci vorranno giorni (sempre ammesso che il pezzo si trovi) allora è scattata la procedura. Resto poco convinta sul fatto che dal 16 a ieri non fosse a loro carico, perchè sono stati loro a portare il camper in un posto non Ford e abbiamo dovuto aspettare.... Ora, per quel che mi riguarda spero che la "diagnosi" della Ford sia frutto di una scarsa voglia di darsi da fare per un pezzo usato....altrimenti la "vecchia carriola" dovrà diventare una "casetta" stabile...e non è esattamente il mio progetto... Soldi per un altro mezzo non ne ho....vedremo con calma il da farsi!! Grazie ancora mariola