Assistenza Fiamma

Volevo riportavi, visto che ieri ero in fiera a Parma e ho parlato con il responsabile della gestione garanzie e assistenza, la situazione di questa ditta riguardo al problema dell'assistenza. Il tutto nasce quando ad Aprile sul nuovo Camper ho fatto installare un tendalino Fiamma F65. Durante le ferie estive ho avuto questi inconvenienti: 1)rottura della chiusra nella parte posteriore, tranciato di netto il supporto vite 2)telo che in fase di rientro si sovrapponeva Rientro dalla ferie chiamo il concessionario, spiego i problemi e lui mi dice che sentirà Fiamma e mi farà sapere. Io mi aspettavo, essendo una veranda nuova e in garanzia, la sostituzione della stessa visto anche i molti pezzi da sostituire. Dopo qualche settimana mi chiama e mi gira la mail di Fiamma dove dicono di smontare la veranda e rimandarla in fabbrica per la sostituzione dei pezzi, praticamente tengono solo la scocca e cambiano il resto. Subito faccio le mie rimostranze al concessionario ma lui mi dice che Fiamma lavora così. Perdo ore dal lavoro, consumo gasolio, e vado dal concessionario che mi smonta la veranda e dice che la spedirà a Fiamma. Ad oggi la veranda è ancora dal concessionario, due settimane, perchè in Fiamma manca il responsabile dell'assistenza e quindi il processo non può andare avanti. Essendo in fiera vado dal concessionario e assieme andiamo allo stand Fiamma, troviamo il responsabile che mi conferma la procedura e che mi conferma che se manca lui tutto si blocca. [:0] Io faccio le mie rimostranza dicendo che secondo me è improponibile un discorso del genere, che nel frattempo io sono senza veranda e che quando l'ho comprata l'ho pagata subito e non dilazionata ma lui rimane fermo e convinto di questo modo di lavorare. Preso da sconforto e non avendo voglia di discutere contro un muro prendo e me ne vado in giro per la fiera sperando che l'in****atura mi passi, ma ancora oggi è presente. Ultima chicca faccio presente che mi aspettavo la sostituzione dell'intero tendalino avendo pochi mesi ma la risposta è stata: "Cosa me ne faccio di un tendalino bucato per le misure del suo Camper?"...Bah ho evitato di rispondere. Finito il racconto, finito lo sfogo e buoni KM a tutti sempre che ce li facciano fare. Ernesto Ballabio

mmmmmm ma sono l'unico ad aver avuto problemi con prodotti Fiamma ed essermi imbattuto in tutto questo? Se così mi sento sfigato [:D]

Sicuramente a riparazione avvenuta scriverò alla Fiamma e per conoscenza al concessionario ma penso che cadrà nel vuoto visto che avendo parlato direttamente con il responsabile Fiamma in fiera questo non era per nulla stranito dell'asurdo modo di lavorare. Per i costi a me rimangono gasolio e ore di lavoro Ciao

Ormai sono 3 settimane che aspetto la riparazione della veranda, il concessionario dice che è ancora presso di lui perchè Fiamma non ha ancora mandato il corriere a ritirarla...che dire...[V][V]

Passato ancora del tempo e la veranda giace dal concessionario che sollecita Fiamma. Non so che pensare quasi quasi ne compro un'altra almeno ho i pezzi di ricambio [V][V] Giusto per capire il mio disappunto la prima segnalazione a Fiamma risale al 05 Agosto [V]

Diciamo che il concessionario ha fatto la sua, in parte perchè secondo me doveva cambiare la veranda e poi sistemarsi con Fiamma. Sembra che questa sia la prassi per Fiamma, far rientrare i pezzi e poi ripararli. Quello che mi da fastidio sono i tempi e la presa per il....

Guarda con il responabile, se così si può parlare, ho paralato in fiera a Parma e mi ha appunto confermato la procedura. Dice che il rientro non c'è stato perchè se manca lui tutto si ferma, parole testuali con testimoni pronti a confermarlo. Dietro sollecito mio e del concesionario aveva detto che dopo il 20 Settembre avrebbe sbloccato la procedura, oggi è il 27 e ad oggi è ancora presso il concessionario. Come fai ad appurare se è rotta prima di utilizzarla? Se non la provi e non dico solo ohhh che bello si apre i difetti non li scopri. Al primo utilizzo serio, senza vento o rami che hanno sbattuto contro si è rotta la chiusura posteriore e il telo si sovrappone quando si ritira. Fatta segnalazione, da quando è stata montata forse due mesi due mesi e mezzo, per me la veranda è ancora nuova. Possono verificare se è stata incuria o meno ma non con questi tempi. Sul sito Fiamma questo indirizzo mail non mi sembra di averlo vito ne l'orario per l'assistenza, mi dici dove lo hai recuperato?

Questo è fuori di dubbio ma purtroppo...è anadata così. Aspetterò ancora qualche giorno e poi magari passo ad altra marca e questa quando sarà la rivenderò. Però che tristezza [V]

Come detto più volte Fiamma è a conoscenza del mio disagio, mail del concessionario di cui ne ho copia, contatto fieristico, mi manca di scrivere ma forse ho sbagliato a non farlo subito. Io posso non essere concorde con la loro metodologia ma questi tempi e la risposta avuta... In Azienda da me mi avrebbero già tirato le orecchie per benino.

E' quello che mi aspettavo succedesse anch'io e invece sono finito in questo giro di assistenza che in pochi conoscono perchè i CONCESSIONARI se la gestiscono tutelando gli acquirenti. [V]