Complimenti a Lidl

Mi riallaccio al post 'Complimenti a TomTom' per mettervi al corrente della correttezza commerciale che il marchio Lidl ha verso i propri clienti. L'inverter da 300w acquistato oltre un anno fa, smette di funzionare all'improvviso e dopo qualche controllo di rito diagnostico la sua "morte". La garanzia è di 3 anni , lo scontrino lo conservo acora quindi decido di mandare una mail all'indirizzo che è presente sulla confezione, descrivendo il problema. Nel giro di un'ora ricevo la risposta da parte di Lidl dove mi si chiede una scansione dello scontrino e che in breve tempo avrebbero provveduto a risolvere il problema. Dopo qualche giorno arriva il corriere a ritirare l'inverter. Dopo neppure una settimana il corriere torna a riportarmi un inverter NUOVO nella sua confezione sigillata e di modello attuale con presa USB. Complimenti! E' vero che l'apparecchio era sempre in garanzia, ma la semplicità della sua applicazione, nonchè la trasparenza dell'azienda nella comunicazione e gestione della cosa, dovrebbe far imparare molti venditori... O meglio, molti venditori non è che non conoscono le regole, ma sempre più spesso si arrampicano sugli specchi pur di non durar fatica e non rimetterci magari qualche euro per una cosa che per il cliente è un diritto. E questo accade sia per oggetti di poco valore come per quelli che costano migliaia di euro. Per dovere di cronaca, l'inverter in questione costa 24,90 €... Grazie LIDL Gianluca

quote:Risposta al messaggio di SunLiner inserito in data 24/09/2011  10:34:35 (Visualizza messaggio in nuova finestra)

Devi calcolare anche quanti pezzi vende una azienda come LIDL. Un concessioladro venderà un inverter ogni tanto e molti rimarranno ad impolverarsi sui sui scaffali,aspettando il gonzo di turno. LIDL, quando li mette in vendita ne vende qualche MIGLIAIO in una mattinata... Non credo ci possano essere 'attenuanti' , sono seri, punto e basta.. Gianluca