Centri assistenza Elnagh

uuuu mi inviti a nozze... [:D] Mezzo Elnagh T-Loft53 di Aprile 2011 preso dal Concessionario Padana Sport a Vigevano. Voto del concessionario a livello di cortesia... BUONO Professionalità.... SCARSO Tempi di attesa lavori... BUONO ... risultato... SCARSO Tempi di attesa materiali...BUONO se in magazzino altrimenti... SCARSO Officina Beltrame di Casarile Voto del concessionario a livello di cortesia... No Concessionario Professionalità.... ALTA Tempi di attesa lavori... BUONO ... risultato... ALTO Tempi di attesa materiali...BUONO se in magazzino altrimenti... SCARSO Secondo me i punti 1 - 2 - 3 corrispondono al concessionario / Officina mentre il 4 dove vai vai è identico o almeno dovrebbe. Considerazioni... dai concessionari che ho girato ne vedo di due tipi: 1) Propenso a venderti il mezzo con incentivi ma scarso in assistenza 2) Vendita mezzo con pochi incentivi ma con assistenza valida. Su cosa scegliere è un bel dilemma, ad avere già in partenza un'officina della casa dove recarsi per l'assistenza andrei anche a 1000 KM per prendere un mezzo e risparmiare. Ma adesso potrei farlo sino all'anno scorso no. Se serve altro ... Ernesto Ballabio

quote:Risposta al messaggio di ciccioprince57 inserito in data 09/10/2012  23:06:30 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> Ciao Francesco, sinceramente è difficile, a volte, capire se la lunga attesa dei pezzi di ricambio è dovuta ai ritardi nell'invio di SEA oppure alla negligenza del concessionario. Credo che molte strutture, per una questione di costi, siano al limite. Hanno un carico di lavoro che è troppo per il personale che hanno nella struttura ma non abbastanza da giustificare una nuova assunzione. Probabilmente dipende anche dal periodo in cui abbiamo il problema, credo ci siano dei periodi più "caldi", primavera-estate, dove devono consegnare/preparare i camper nuovi, con i clienti che pressano per entrarne in possesso. Inoltre se storicamente le consegne maggiori avvengono in aprile-maggio-giugno (dico a caso ma penso di non andare troppo distante), dovranno fare anche i controlli cellula annuali dei camper consegnati negli anni precedenti in quel periodo. Quindi per le officine è una mole di lavoro notevole. Probabilmente i periodi come questo, ottobre-novembre-dicembre, sono relativamente più calmi. I camper escono di meno e anche la gente è disposta ad aspettare un po' di più per l'intervento. Tempo fa leggevo di un camperista che si lamentava per un pezzo della cucina, o il piano o il lavello, che aspettava da tempo, ma scriveva che non era colpa della SEA ma del concessionario che non aveva fatto la richiesta, probabilmente perché preso da lavori più urgenti o più proficui che non un intervento in garanzia, oppure perché semplicemente per negligenza. Da parte di SEA credo che invece le tempistiche dipendano anche dal tipo di pezzo di ricambio richiesto, un conto è se è un pezzo accessorio, tipo finestra, oppure oblò, un conto se è un pezzo di falegnameria, tipo una parete... Insomma, le cause dei ritardi o della consegna puntuale, possono essere tante, sia da parte di SEA che da parte dei concessionari, quindi alla fine dipende anche da una certa dose di Fattore C. (fortuna) [;)]

Io adesso sono in attesa che mi chiamino per riparare il piatto doccia e la parete. Il danno è successo a metà Agosto e l'Officina ha aperto quasi subito la garanza. Il piatto doccia è arrivato a metà Settembre, la parete siamo ancora in attesa perchè la devono "produrre" dallo stampo non tenendola a magazzino. Quindi il fattore "C" è fondamentale per la risoluzione dei problemi in modo rapido. Mi dicevano che adesso ELNAGH ha un magazzino alla periferia di Milano e le spedizioni partono tutte da li e che loro non possono andare a prendersi i pezzi come facevano prima per ridurre i tempi. Questo l'ho constatato di persona per i problemi che ho avuto parlandone direttamente con un responsabile dell'assistenza clienti.

L'officina dove vado ogni volta che deve fare lavori in garanzia mi fa vedere la data di apertura pratica e la risposta da parte di Elnagh, poi ci sono quelli che sono bravi a "rompere" e quindi magari ottengono prima i pezzi e quelli che subiscono i ritardi dei magazzini. Si il fattore C è importante ma non è tutto. [:D]

quote:Risposta al messaggio di ciccioprince57 inserito in data 12/10/2012  20:44:53 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> No, se rileggi il mio post, noti che ho riportato un episodio in cui la colpa era del concessionario che non aveva fatto la richiesta del pezzo alla casa costruttrice. Buon week-end a entrambi[;)]

A questo punto chiedi al concessionario di mostrarti la richiesta fatta ad Elnagh del materiale e poi se hai date e nome del corriere mostragliele, solo dopo però, e chiedi se hai mai ricevuto la merce. Se è ancora negativa scrivi ad Elnagh che sentirà il corriere e si vedrà chi ha firmato la bolla di consegna. Qui c'è un furbacchione...e se è il conce..ci penserà Elnagh..se è Elnagh...auguri a tutti allora. Bisogna scoprirlo [8D]

Già un colloqui a quattro sarebbe bello...Ma scusa hai la data di spedizione e il nome del corriere no? Chiammalo e senti se hanno in mano la spedizione. Bel dilemma