Ennesimo tentativo di raggiro da Telecom

Premesso che per l'utenza domestica sono cliente Wind-Infostrada ormai da diversi anni, questa mattina mia moglie riceve una telefonata da una sedicente operatrice di Wind, con la quale veniamo informati che, con la prossima fatturazione, ci sarà applicato un aumento del 120% (!), essendo intervenuta una variazione delle condizioni fruite sino a quel momento. Mia moglie abbocca alla grande, anche perché in realtà non le viene fatta alcuna proposta commerciale, che avrebbe potuto insospettirla. Sembrava, infatti, una semplice informativa per una modifica contrattuale operata in maniera unilaterale. Io, tuttavia, sento subito puzza di bruciato ed avviso mia moglie di tenersi pronta, perché quasi certamente avremmo ricevuto a breve una seconda telefonata, con la quale questa volta ci sarebbe stata fatta una proposta commerciale da parte di...un altro operatore. E così avviene: non passano 15-20 minuti che ci arriva una seconda telefonata, questa volta da parte di un'operatrice Telecom (stessa voce di quella che in precedenza si era qualificata come operatrice di Wind !), che ci propone di passare a Telecom a condizioni particolarmente vantaggiose. A questo punto rispondo che stavo giusto aspettando quella telefonata (!) e chiedo alla mia interlocutrice di rimanere un attimo in linea perché intendo procedere alla registrazione della conversazione. Ma non ho il tempo di completare il mio pensiero, che la mia "cortese" interlocutrice butta giù la cornetta, dopo avermi liquidato in tutta fretta con un sonoro vaffa... Ho poi approfondito i termini della questione e mi è stato spiegato che si tratta di uno dei tanti espedienti a cui ricorrono quelli di Telecom, ogni qual volta vengono a conoscenza dei dati di qualcuno che ha chiesto di cambiare gestore. Purtroppo, molte delle "operazioni" che noi facciamo con il nostro gestore telefonico, devono passare necessariamente da Telecom, che evidentemente ne approfitta per carpire i nostri dati e tentare un approccio commerciale, ricorrendo a pratiche a dir poco scorrette, oltre che palesemente illegali. Ed in effetti io qualche settimana fa stavo per lasciare Wind-Infostrada, avendo sottoscritto un nuovo contratto con un altro operatore (Fastweb). Poi ho deciso di non farne più niente, perché Wind mi ha offerto delle condizioni particolarmente vantaggiose ed io mi sono avvalso della facoltà di ripensamento, annullando il contratto appena sottoscritto. Evidentemente, però, era già partita la richiesta di distacco a Telecom, che - com'è noto - cura le operazioni di disattivazione e di riattivazione delle linee telefoniche per conto dei vari gestori. E un'esperienza analoga l'ho avuto purtroppo qualche mese fa, in occasione di un guasto alla mia linea telefonica. Anche in questi casi, infatti, i vari gestori di telefonia sono costretti a rivolgersi a Telecom per ottenere la riparazione del guasto. Telecom, quindi, una volta acquisiti i dati dell'utente che ha lamentato il guasto, ne approfitta per contattarlo (pur trattandosi di cliente di altro gestore), ricorrendo ad espedienti di varia natura per cercare di acquisire un nuovo contratto. In quel caso, dopo la riparazione del guasto, ricevetti una "falsa" telefonata dal mio gestore, che si scusava dell'accaduto e mi informava che avevano dei problemi in centrale, per cui il problema avrebbe potuto ripresentarsi anche a breve distanza di tempo. Pertanto, considerata la particolare situazione, si dichiaravano disponibili a rescindere il contratto in essere senza alcuna penalità e si offrivano (bontà loro !) di ricercare altro operatore che non avesse analoghi problemi di linea. E dopo avermi fatto attendere per qualche secondo, mi comunicavano che nella mia zona i problemi più o meno ce li avevano tutti i gestori, ad eccezione (guarda caso !) di Telecom. Anche in quel caso, subodorai subito il tentativo di raggiro e li mandai al diavolo senza tanti complimenti ! Ma io mi chiedo: è mai possibile che Telecom debba ricorrere a pratiche così scorrette, approfittando di una posizione dominante, quale gestore unico delle linee telefoniche nazionali ? E le Autorità Garanti delle Comunicazioni e della Concorrenza cosa fanno per stroncare questo fenomeno ormai dilagante ?

quote:Risposta al messaggio di Grinza inserito in data 21/11/2014  22:51:08 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> So bene che non sono operatori Telecom, ma le informazioni sul mio conto a loro le ha fornite Telecom ! E poi, anche se sono dei semplici agenti, nel momento in cui sono autorizzati a spendere il nome di Telecom, quest'ultima per me risponde anche del loro corretto operato. Io poi non me la prende tanto con gli operatori (salvo quando mi mandano affan...!), perché so bene che si tratta di povera gente che percepisce dei compensi davvero ridicoli. Qualcuno mi parlava di tre euro lordi per ogni contratto acquisito (il che avviene dopo centinaia e centinaia di telefonate a vuoto !). La cosa che mi fa specie è che questa gente viene sottoposta a dei veri e propri corsi di formazione, in cui insegnano loro le più sofisticate tecniche di raggiro !

quote:Risposta al messaggio di Giovanni inserito in data 22/11/2014  07:59:45 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> Beh, non sempre si è nelle condizioni materiali e di spirito per stare lì a giocarci su ! Come sicuramente saprai, peraltro, queste telefonate ti arrivano spesso all'ora di pranzo o durante la "pennichella" pomeridiana. Poi, considera anche che lì per lì, di fronte a raggiri così...sofisticati, si rimane un tantino interdetti e non si riesce ad avere subito la percezione che si tratti di un tentativo di raggiro. Nella telefonata di ieri, per esempio, le cose che avrebbero lasciato interdetto chiunque, erano il fatto che fossero perfettamente a conoscenza del mio profilo tariffario (peraltro cambiato proprio in queste ultime settimane) ed il fatto che in prima battura non mi è stata fatta alcuna proposta commerciale. Forse il loro unico errore è stato quello di averla sparata troppo grossa: il 120% di aumento è davvero eccessivo ed è la cosa che più mi ha insospettito ! Wind mi ha poi spiegato che loro conoscono benissimo le condizioni di favore che vengono offerte a chi manifesta l'intenzione di passare ad altro operatore ed è per questo che ci hanno azzeccato nell'indovinare il mio profilo tariffario. Nella precedente esperienza (quella del guasto alla linea telefonica) sono stato lì ad ascoltarli perché in passato, a seguito di un altro guasto, avevo ricevuto effettivamente una telefonata dal mio gestore, che mi informava della concessione di un bonus, valevole per un anno, a titolo di risarcimento per il disagio subìto (cosa che si è poi puntualmente verificata !). Ora, io penso a ciò che può accadere ad una persona anziana o ad una persona un po' più sprovveduta, quando si trova di fronte ad un tentativo di raggiro così ben architettato, nel quale si sfruttano fatti che ti sono realmente accaduti e che non possono certo essere a conoscenza di chiunque !

quote:Risposta al messaggio di tico inserito in data 22/11/2014  08:21:46 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> Francamente io non intendevo sollevare il problema più generale delle varie sollecitazioni telefoniche che riceviamo quotidianamente dai gestori di telefonia o di luce e gas. Io ho voluto soltanto sottolineare la pratica scorretta di Telecom di utilizzare i dati dei clienti altrui, di cui entra in possesso per motivi di servizio (passaggio da un gestore all'altro o riparazione di un guasto). E questi sono dati di cui nessun altro può essere in possesso, salvo che Telecom non affidi a terzi anche la gestione dei cambi di operatore telefonico o la riparazione dei guasti sulle proprie linee telefoniche. E, in ogni caso, quando si affidano dei servizi in outsourcing, si continua a rispondere direttamente di eventuali comportamenti scorretti del terzo affidatario del servizio.

quote:Risposta al messaggio di Emme48 inserito in data 22/11/2014  09:35:02 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> Beh, qui ora apri un discorso più ampio, perché non esiste un sistema per impedire di fare telefonate che possono risultare sgradite a chi le riceve. Semmai dovremmo parlare del fatto che si consente alla gente di poter fare delle telefonate con "identità riservata". Io francamente non ho mai ben capito perché mai venga offerta questa possibilità ! Penso, infatti, che quando ricevo una telefonata da una persona sconosciuta, quest'ultima sta comunque violando la mia privacy, per cui mi dev'essere almeno consentito di risalire alla sua identità. Come dire: io sto violando la tua privacy, ma tu non puoi accedere alla mia ! Del resto, se venisse proibita la possibilità di fare telefonate con "identità riservata", si stroncherebbero immediatamente gran parte delle telefonate con finalità commerciali e quelle di disturbo in genere (pensiamo, ad esempio, allo stalking). Che senso ha aver istituito il Registro delle Opposizioni, se poi non c'è modo di individuare e segnalare chi non lo rispetta ?

quote:Risposta al messaggio di Emme48 inserito in data 22/11/2014  10:14:56 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> Permettimi di dissentire: le telefonate con finalità di "stalking" non mi pare che siano consentite dalla legge, eppure si verificano ugualmente ! Il problema, come ho già detto, è che non esiste un sistema per impedire le telefonate indesiderate (comprese quelle con finalità commerciali), né vi è modo di individuare l'autore, grazie alla possibilità di ricorrere all'identità riservata. Poi, il fatto che il tuo numero telefonico venga utilizzato per finalità commerciali, pur non essendo presente sugli elenchi telefonici, ha una sua spiegazione: tu sarai stato sicuramente costretto nel corso degli anni a fornire il tuo recapito telefonico ad una multitudine di Aziende commerciali e di servizi (dando anche il tuo consenso al trattamento dei dati personali) e sono queste che poi "vendono" l'elenco dei loro clienti alle società di marketing, che se lo passano l'una con l'altra a mo' di catena di S.Antonio ! Ormai quella di attingere agli elenchi telefonici, è una tecnica ampiamente superata, perché sostituita da tecniche più raffinate, che consentono di selezionare le persone da contattare in maniera più mirata.