Problemi con la Tim

In risposta al messaggio di marcoalderotti del 27/10/2018 alle 05:23:38

Da mesi ho una serie di problemi con la Tim Ho aperto segnalazioni con i call center, ho scritto mail pec e due raccomandate. Mi è stato risposto che ho ragione ma non è successo niente e continuano ad arrivare bollette

per servizi che non posso avere o numeri estinti. Queste vengono pagate direttamente dal mio conto corrente. Adesso smetto di pagarle, cosa mi succedera'? avete consigli da darmi? Marco alderotti

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Se non paghi ti chiudono la linea, l'unica possibilità è quella di rivolgerti al Corecom/Agcom, e vedrai che ti restituiranno in tempi molto brevi il maltolto.

Come ti è stato detto, l'unico modo per risolvere il problema è fare ricorso al corecom. Sul sito regionale trovi il modulo da compilare.
Anche questa è una procedura che non va certo in favore del consumatore, ma comunque riesci  a dire la tua.

 

Blocca i Rid. 

Non voglio scoraggiarti, ma fossi in te non riporrei grande fiducia nel Corecom !
Io di recente ho avuto un disservizio con Infostrada (mancanza di linea voce e dati) che si è protratto per ben 26 giorni.
Per risolvere il problema, ho avviato una serie di iniziative, anche al fine di ottenere poi un congruo risarcimento danni.
In tale ottica, ho aperto pure un procedimento presso il Corecom.
In teoria, questi procedimenti - come da Regolamento - dovrebbero concludersi entro 30 giorni, salvo cause di forza maggiore. Ovviamente, grazie a quest'ultima postilla, i tempi possono dilatarsi a dismisura, per cui di fatto non esiste un termine ben preciso.
Il mio ricorso è stato presentato da ca. 50 giorni e risulta ancora in trattazione ed in attesa della fissazione dell'udienza di conciliazione !
Per fortuna in parallelo ho avviato una contestazione diretta con Infostrada ed ho segnalato il caso all'apposita struttura del Ministero dello Sviluppo Economico.
Grazie a queste mie iniziative, mi hanno già riconosciuto un indennizzo di 100 euro e successivamente, sebbene in un primo momento si fossero rifiutati (!), sono stati costretti a rimborsarmi anche il rateo del canone pagato per il periodo di mancata fruizione del servizio telefonico.
A tutt'oggi, però, sono ancora in attesa di sapere se e quando ci sarà un intervento da parte del Corecom e soprattutto con quali risultati, visto che da più parti mi è stato detto che si tratta dell'ennesimo carrozzone politico messo in piedi al solo scopo di distribuire incarichi e prebende ai soliti amici degli amici.
Dimenticavo: il Corecom in teoria potrebbe anche essere contattato telefonicamente per conoscere lo stato della propria pratica. Io l'ho fatto, ma.... hanno la cornetta sistematicamente sollevata !
In conclusione, ti consiglio innanzitutto di aprire una formale contestazione con il tuo gestore telefonico, attenendoti rigorosamente alle modalità indicate nella relativa Carta dei Servizi.
Poi, puoi anche aprire un procedimento on-line presso il Corecom e, ad abundantiam, inviare una segnalazione al Ministero, mediante l'apposito modulo MISE che trovi sul sito web di quest'ultimo (ed il Ministero, contrariamente al Corecom, di solito interviene abbastanza tempestivamente). 
Infine, per quanto riguarda le conseguenze a cui andrai incontro smettendo di pagare, sappi che sarai perseguitato per anni ed anni, non solo per iscritto ma anche telefonicamente, dalle varie società di recupero crediti che si occuperanno della tua pratica. E ti assicuro che non sarà una cosa molto piacevole: tieniti pronto, quindi, a mandarli al diavolo senza troppi complimenti (anche se purtroppo loro non hanno alcuna colpa !).   

Ho havuto necessità di ricorrere al Corecom per un contenzioso con una compagnia telefonica, nel giro di 60gg anche perchè vi erano le ferie di mezzo, ho risolto tutto in mio favore.

In risposta al messaggio di bottastra del 28/10/2018 alle 23:42:47

Non voglio scoraggiarti, ma fossi in te non riporrei grande fiducia nel Corecom ! Io di recente ho avuto un disservizio con Infostrada (mancanza di linea voce e dati) che si è protratto per ben 26 giorni. Per risolvere il

problema, ho avviato una serie di iniziative, anche al fine di ottenere poi un congruo risarcimento danni. In tale ottica, ho aperto pure un procedimento presso il Corecom. In teoria, questi procedimenti - come da Regolamento - dovrebbero concludersi entro 30 giorni, salvo cause di forza maggiore. Ovviamente, grazie a quest'ultima postilla, i tempi possono dilatarsi a dismisura, per cui di fatto non esiste un termine ben preciso. Il mio ricorso è stato presentato da ca. 50 giorni e risulta ancora in trattazione ed in attesa della fissazione dell'udienza di conciliazione ! Per fortuna in parallelo ho avviato una contestazione diretta con Infostrada ed ho segnalato il caso all'apposita struttura del Ministero dello Sviluppo Economico. Grazie a queste mie iniziative, mi hanno già riconosciuto un indennizzo di 100 euro e successivamente, sebbene in un primo momento si fossero rifiutati (!), sono stati costretti a rimborsarmi anche il rateo del canone pagato per il periodo di mancata fruizione del servizio telefonico. A tutt'oggi, però, sono ancora in attesa di sapere se e quando ci sarà un intervento da parte del Corecom e soprattutto con quali risultati, visto che da più parti mi è stato detto che si tratta dell'ennesimo carrozzone politico messo in piedi al solo scopo di distribuire incarichi e prebende ai soliti amici degli amici. Dimenticavo: il Corecom in teoria potrebbe anche essere contattato telefonicamente per conoscere lo stato della propria pratica. Io l'ho fatto, ma.... hanno la cornetta sistematicamente sollevata ! In conclusione, ti consiglio innanzitutto di aprire una formale contestazione con il tuo gestore telefonico, attenendoti rigorosamente alle modalità indicate nella relativa Carta dei Servizi. Poi, puoi anche aprire un procedimento on-line presso il Corecom e, ad abundantiam, inviare una segnalazione al Ministero, mediante l'apposito modulo MISE che trovi sul sito web di quest'ultimo (ed il Ministero, contrariamente al Corecom, di solito interviene abbastanza tempestivamente).  Infine, per quanto riguarda le conseguenze a cui andrai incontro smettendo di pagare, sappi che sarai perseguitato per anni ed anni, non solo per iscritto ma anche telefonicamente, dalle varie società di recupero crediti che si occuperanno della tua pratica. E ti assicuro che non sarà una cosa molto piacevole: tieniti pronto, quindi, a mandarli al diavolo senza troppi complimenti (anche se purtroppo loro non hanno alcuna colpa !).   

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Perfettamente d'accordo con te. Per aver portato avanti due ricorsi al Corecom, uno verso Tim ed uno verso Infostrada, posso dire che quanto affermi è perfettamente rispondente alla realtà.
Oltretutto oggi non si presenta neanche più il rappresentante della compagnia telefonica che viene interpellato in FONOCONFERENZA, quindi semplicemente con un telefono vivavoce.
 

In risposta al messaggio di Clint del 29/10/2018 alle 08:32:04

Ho havuto necessità di ricorrere al Corecom per un contenzioso con una compagnia telefonica, nel giro di 60gg anche perchè vi erano le ferie di mezzo, ho risolto tutto in mio favore.

Mah, allora tu dici che posso ben sperare ?
Io ho avuto degli enormi disagi per essere rimasto isolato per quasi un mese e per essere stato costretto a rimanere in casa per giorni e giorni, in attesa dei vari tecnici o anche semplicemente per eseguire delle prove di funzionamento che puntualmente mi venivano fatte ripetere ogni giorno (ed anche più volte al giorno), seguendo le istruzioni fornitemi via filo dal Call Center: ho passato ore ed ore al telefono o con i tecnici intervenuti presso la mia abitazione, sottraendo del tempo prezioso alle mie quotidiane attività.
Purtroppo in questi casi la Carta dei Servizi di Wind Infostrada prevede un indennizzo massimo di 5 euro al giorno e per di più con un tetto di soli 100 euro (sostanzialmente, se si superano i 20 giorni, per loro non fa differenza se il disservizio si è protratto per 20 o per 200 giorni !).
La cosa che io trovo assurda nel Corecom è che - in pratica - non esiste un limite di tempo entro il quale quest'ultimo deve convocare l'udienza tra le parti: parlano di 30 giorni, ma mi pare che questo termine non venga mai rispettato.
Comunque, sono proprio curioso di vedere come andrà a finire il mio ricorso, visto che nel frattempo il disservizio è stato ormai risolto ed ho anche ricevuto un seppur minimo indennizzo !

 

Devo ricredermi su quanto scritto nei mesi scorsi a proposito del Corecom !
Oggi si è svolta l'udienza in teleconferenza per discutere del mio ricorso relativo ad un disservizio (mancanza di linea voce+dati) con Wind, protrattosi per ben 26 giorni.
Sebbene l'udienza si sia svolta con un inammissibile ritardo (dopo oltre 4 mesi, contro i 30 giorni previsti dal Regolamento), posso ritenermi soddisfatto di come si è concluso il processo di conciliazione.
Infatti, in aggiunta ai 100 euro che mi erano stati già riconosciuti spontaneamente da Wind a seguito del mio reclamo originario, mi è stato accordato un ulteriore risarcimento di 250 euro. 
Direi che tutto sommato ne è valsa la pena ! 

Gli indennizzi non sono mai adeguati al danno che si riceve, ma purtroppo è l'unico sistema per farsi sentire, senza ricorrere alla magistratura anzi è indispensabile, prima di un ricorso civile, fare tale passaggio.

In risposta al messaggio di ik6Amo del 22/01/2019 alle 08:56:28

Gli indennizzi non sono mai adeguati al danno che si riceve, ma purtroppo è l'unico sistema per farsi sentire, senza ricorrere alla magistratura anzi è indispensabile, prima di un ricorso civile, fare tale passaggio.

Più che indispensabile, il preventivo ricorso al tentativo di conciliazione, è obbligatorio per legge.
Comunque, anche se spesso gli indennizzi risultano inadeguati rispetto al danno subìto, c'è da dire che sono comunque di gran lunga superiori a quelli previsti nella Carta dei Servizi dei singoli gestori.
Wind, per esempio, prevede un indennizzo di 5 euro al giorno, con un limite massimo di 100 euro. Quindi, se dovesse succedere (com'è successo a me !) che il disservizio si protrae per più di 20 giorni, l'ammontare dell'indennizzo giornaliero paradossalmente si riduce, invece di aumentare in virtù del maggior disagio subìto dall'utente.
C'è da aggiungere poi che questo indennizzo dovrebbe coprire (secondo loro !) anche il canone indebitamente reclamato dal Gestore per il periodo di mancata fruizione del servizio.