quote:Risposta al messaggio di errepi inserito in data 19/01/2012 21:48:21 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>> Sono sì un po' diminuite, ma non moltissimo. Di solito il cliente non paga a chiamata, ma fa un contratto di assistenza che prevede il supporto. Il problema degli operatori che investono poco sulla qualità è verissimo, e si vede chiaramente anche essendo semplicemente un cliente. Il problema peggiore però è un altro, fra outsourcing del supporto e riduzione del personale, fra gli operatori c'è sempre meno gente che sa cosa fare, e tutto viene demandato ai fornitori (fra l'altro con continue minacce di passare ad altri fornitori, spesso cinesi). P.S. Io ora mi occupo proprio dei sistemi di accesso remoto ai clienti per l'assistenza, quindi conosco molto bene questa tematica. In passato invece lavoravo su prodotti venduti ai clienti.
