Assistenza stradale?

Tramite l'assicurazione ho attivato l'assistenza stradale con una compagnia di rilevanza Europea,. Bene (anzi male) durante un'uscita in località Montecatini mi sono trovato in difficoltà, in una salita in forte pendenza si è spento il motore del camper e a nulla sono valsi i tentativi di ripartenza. Poichè ostruivo la viabilità ho contattato la compagnia di assistenza stradale al n° verde. Dopo una attesa di svariati minuti durante i quali mi sono sorbito la solita voce registrata intervallata da musichetta nel momento in cui la linea è passata all'operatore si è sentita chiaramente l'interruzione della stessa. Passato il primo momento di stupore misto a rabbia ed incredulità ho ricontattato la compagnia, dopo dieci minuti ero ancora in attesa di comunicazione, poichè l'intralcio alla circolazione era ormai insostenibile, mi sono rivolto, grazie all'interessamento di alcuni residenti della zona, ad una autofficina che intervenuta prontamente mi ha permesso di riprendere il viaggio. Al mio rientro ho contattato i responsabili dell'assicurazione che dispiaciuti per l'accaduto mi hanno fornito le indicazioni necessarie per chiedere il rimborso. Ho pertanto inviato alla compagnia interessata la richiesta di rimborso corredata di ricevuta spese, ebbene a distanza di un mese non ho ricevuto nessun riscontro (tranne la ricevuta RR) fosse pure un diniego accompagnato da scuse. Evidentemente non rispondere è un tratto peculiare di tale compagnia, mi chiedo se valga la pena stipulare dei contratti di assistenza se poi al momento del bisogno ci si deve rivolgere altrove.

quote:Originally posted by bolina
O la dici tutta oppur cancella il post perchè non è di alcuna utilità! Quale compagnia? >

> se tu leggessi il regolamento saprersti perchè non cito la compagnia, comunque se tu fossi un pò più attento lo capiresti

quote:Originally posted by ri&ro
La tua telefonata sara' sicuramente registrata pertanto penso che il rimborso in realta' ti debba essere gia' stato spedito, prova a ricontattare il numero verde e a chiedere a che punto e' la tua pratica. >

> Non so se l'eventuale registrazione si attiva al momento della risposta del centralino automatico od effettivamente alla risposta dell'operatore ed in tal caso visto che risposta non c'è stata... Comunque domani invierò una ulteriore RR per Faminga non mi pare che segnalare un disservizio sia fare di ogni erba un fascio

quote:Originally posted by skooby1
Buon giorno, anche noi abbiamo l'assistenza sui due camper,non so se la compagnia assicurativa sia la stessa, ma i tempi di attesa per ricevere una risposta sono sempre molto lunghi e tante volte le signorine che rispondono non sono molto sveglie nel capire dove uno si trova. L'assistenza l'abbiamo dovuta usare due volte e sempre per lo stesso problema.... nel camper del '90 il tubetto che porta il gasolio alla pompa si tappa. Il soccorso stradale e' sempre arrivato dopo 1 ora, 1 ora e 1.2.... l'unica cosa per cui ci siamo trovati male e' il soccorso in officina.. ma perche' si trovano sempre persone disoneste... l'ultima volta, anche se gli avevamo spiegato come fare per disintasare il tubo hanno voluto fare di testa loro e ci hanno smontato mezzo motore (povero camperino). Il mattino successivo quando ci siamo svegliati, abbiamo dormito nel parcheggio dell'officina, un dipendente ci ha consigliato di andarcene velocemente perche' erano dei truffatori.... non ho parole... ci ha consigliato un pompista nelle vicinanze che in 10 secondi ha liberato il tubetto e siamo riusciti a ripartire. Con una spesa irrisoria. Per il rimporso delle spese ho fatto richiesta il giorno successivo e dopo neppure un mese avevo di nuovo tutto sul mio conto.Tutto questo e' successo in Italia spero l'estero di non avere bisogno di tale servizio. Simona >

> Vedi il problema non è sull'acume o meno di chi risponde, il problema è che proprio non hanno risposto cioè allo stacco del centralino elettronico hanno proprio interrotto la comunicazione, quanto ai tempi di risposta lo so che sono biblici, alla prima telefonata sono rimasto in attesa per più di mezzora, alla seconda ho interrotto io dopo un quarto d'ora perchè diventava impellente lo sgombero della strada

E' ovvio che poi un contrattempo puo' sempre succedere ma non si deve giudicare solo per un episodio.Ciao. Fabio. [/quote] Come puoi appurare non si tratta di un singolo episodio, e poi io giudico in base alla mia esperienza diretta, se permetti trovo il comportamento di tale ditta poco serio oltre che arrogante e menefreghista, della serie SONO GROSSO E FACCIO QUEL CHE MI PARE,trattando gli utenti come pezze da piediper non dire altro... quel che è certo è che mi guarderò bene dal rinnovare la convenzione, malgrado il tuo ruolo di avvocato difensore sconsiglierò chiunque dallo stipulare contratti con tale azienda.