Antenna Wing2: si può riparare ?

Beh, cominciamo col dire che io ho aperto questo post proprio perché avevo intenzione di riparare l'antenna da solo e, quindi, non sono certo alla ricerca di..."scuse" per cambiare l'antenna (posso assicurare che ne farei volentieri a meno !). Poi, so benissimo che la mano d'opera ha i suoi costi, ma è proprio per evitare di dover affrontare certi costi, che pensavo di acquistare soltanto il ricambio, vista anche la banalità della riparazione. Francamente a me non sembra molto corretto il comportamento di certe aziende, che si rifiutano di fornire i ricambi (si intende: a pagamento !) e vogliono costringerti a tutti i costi ad avvalerti dei loro centri di assistenza. Penso che questo sia un modo per speculare sulla riparazione e spesso per...perdere il cliente. Io, infatti, ero alla mia terza antenna Wing, ma di sicuro non ne acquisterò una quarta ! E devo anche dire che non è poi tanto peregrina l'ipotesi formulata giustamente da Tommaso che forse avrebbero fatto miglior figura a mettere un antennina in una busta e a spedirla (ovviamente con spese a mio carico !) perché avrebbero sicuramente fidelizzato il cliente e della cosa se ne sarebbe parlato in termini positivi (anziché negativi, come sta avvenendo !) , con un ritorno in termini di pubblicità praticamente a costo zero. Per fortuna non tutti sono così poco lungimiranti, perché a me è capitato di avere a che fare con aziende che non stanno lì a speculare su un ricambio che a loro costa pochi centesimi. Di recente, ad esempio, ho avuto bisogno di un banalissimo ricambio per il mio portamoto (anche in questo caso si trattava di un pezzo del valore di pochi spiccioli !). Ebbene, la Casa costruttrice del portamoto non solo mi ha chiesto un cifra a dir poco esagerata, ma mi ha pure prospettato delle spese di spedizione ampiamente maggiorate (giusto per...arrotondare il margine di guadagno !). Per mia fortuna sono riuscito a risalire alla Casa produttrice del ricambio che, non avendo la possibilità di fatturare a privati, si è dichiarata disponibile a fornirmi il ricambio gratuitamente sotto forma di campionatura. E così, a distanza di qualche giorno, mi hanno mandato addirittura due pezzi (io ne avevo chiesto uno solo !) e, nonostante le mie insistenze, non hanno, voluto neanche il rimborso delle spese di spedizione. E non credo proprio che abbiano rischiato il fallimento ! Secondo voi chi ha fatto miglior figura: la Casa costruttrice del portamoto (ove avevo speso 2.000 euro e che ha tentato di speculare per qualche misero euro !) oppure la Casa produttrice del ricambio (che quasi sicuramente non avrà più alcun tipo di rapporto con me) ?

quote:Risposta al messaggio di Laikone inserito in data 08/10/2014  22:04:14 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> Scusami, ma sul discorso della Fiat non riesco proprio a seguirti ! Io non pretenderei certo che la Fiat mi mandasse a casa il filtro dell'olio della Punto, per la semplice ragione che quello è un ricambio che si trova dappertutto. E la Fiat non ti costringe certo a rivolgerti alla sua rete di assistenza per un semplice cambio del filtro dell'olio ! Nel caso della Teleco, invece, si tratta di un ricambio che temo non si trovi da nessuna parte, per cui: o stai alle loro condizioni o butti via l'antenna per la loro indisponibilità alla commercializzazione di un ricambio del valore di un euro o poco più ! Io ho provato a cercare quelle antennine, ma di così corte non mi pare che se ne trovino in giro. E poi ci sarebbe anche da vedere com'è fatto l'attacco, perché è probabile che le antennine della Teleco abbiano un attacco particolare. Comunque, so bene che non danneggerò certo la Teleco se non comprerò più le sue antenne: ci mancherebbe altro ! Qui si stava soltanto disquisendo sul fatto se, a livello di immagine, sia stato più o meno lungimirante, sotto il profilo commerciale, il comportamento di Teleco. E su questo, mi pare che tu abbia delle idee molto diverse dalle mie e da quelle di Tommaso, per cui non mi sembra il caso di continuarne a discutere. In ogni caso vorrei chiarire che io non ne sto certo facendo un dramma: ho solo fatto notare che, contrariamente a ciò che pensava qualcuno, forse non sono poi così disponibili nei confronti dei loro clienti. Tutto qui !

quote:Risposta al messaggio di Laikone inserito in data 09/10/2014  08:20:57 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> Eh, di quelle ne ho trovate tante (ed anche a molto meno !), ma non credo che vadano bene, perché sono eccessivamente lunghe. La mia dovrebbe avere un'estensione massima di 20-25 cm. e, da chiusa, dovrebbe essere lunga all'incirca una decina di cm. Poi vedi, il fatto di non protrarre inutilmente la discussione sul comportamento di Teleco, non voleva essere un gesto di scortesia verso di te o un rifiuto da parte mia a confrontarmi. E' solo che ci siamo già scambiati abbondantemente i rispettivi punti di vista e - come dici giustamente tu - non è che continuandone a discutere io e te possiamo cambiare idea ! Posso solo dirti che tu evidentemente hai dato un'interpretazione troppo estesa al concetto che io ho voluto esprimere: dare un segno di disponibilità nei confronti di un cliente, non richiede necessariamente chissà quale organizzazione: può farlo qualsiasi azienda, grande o piccola che sia, anche perché si tratta di problematiche che non capita certo tutti i giorni di dover affrontare. Non a caso ho portato l'esempio dell'azienda che mi ha fornito il ricambio per il portamoto (e potrei portartene anche molti altri !), di cui peraltro non sono neanche un cliente diretto. Quindi, come vedi, si tratta solo di due diversi modi di approcciare al cliente: poi è chiaro che ognuno è libero di scegliersi il modo migliore di relazionarsi con i propri clienti. L'organizzazione aziendale, per me, c'entra poco o niente in casi come questo. Il problema è che, come in qualsiasi campo, ci si può imbattere in gente più o meno disponibili e l'esperienza mi ha insegnato che, se lo si vuole, ci si può anche comportare con un minimo di elasticità e di cortesia, soprattutto quando ci si trova di fronte a problemi davvero minimali e che si possono risolvere agevolmente con un pizzico di buon senso. Credo che nessuno, del resto, spenderebbe 60 euro per farsi cambiare un'antennina: chiunque preferirebbe buttar via l'antenna e comprarsene una nuova (e questo credo sia il vero obiettivo di certe politiche commerciali !).