Problemi di garanzia

Segnalo un problema accaduto al mio Elnagh Duke 530 L (modello con due letti separati longitudinali posteriore ed alloggiamento garage per scooter) ancora coperto da garanzia ufficiale. Ho acquistato pochi mesi fa il mezzo sopra menzionato usato con km 13.000, già dalle prime uscite ho riscontrato una forte inflessione delle tavole letti posteriori e forti scricchioli ad ogni piccolo movimento (io e mia moglie come i precedenti proprietari siamo di stazza normale). Ho fatto visionare il problema al Concessionario Elnagh di zona il quale ha segnalato il problema al responsabile garanzie del costruttore che, pur confermando la copertura della garanzia, riferiva quanto segue: “ Elnagh non riconosce la garanzia in quanto il problema non è relativo ad una parte strutturale del mezzo” !. Comunque, per dimostrare il loro interessamento, mi hanno proposto di fissare alcuni rinforzi sotto i letti perdendo l’uso del garage senza addebito! Oppure aggiungere a pagamento doghe sopra le tavole incriminate perdendo la possibilità di unire i letti con la prolunga in dotazione! Mi viene comunicato inoltre che se tutto ciò non mi stava bene di rivolgermi in Fiera, chiedendo del responsabile del servizio Elnagh, cosa che ho regolarmente fatto, ma non ho ottenuto udienza e pur lasciando il mio recapito telefonico e mail, come richiesto, non sono stato contattato. Certo che non posso sapere se il diniego di Elnagh sia dovuto ad una segnalazione errata o sotto dimensionata del Concessionario o ad una leggerezza nella valutazione del responsabile del servizio, certo che il risultato finale per me non è da considerare soddisfacente. La soluzione più semplice ovviamente sarebbe stata quella di fornire le 2 tavole nuove per sostituire quelle difettose oppure se Elnagh nel frattempo avesse modificato le tavole stesse su modelli nuovi e non fossero adattabili al mio camper, dare indicazioni al Concessionario per farle fare da un falegname con caratteristiche adeguate. Fortunatamente il Concessionario che mi ha venduto il mezzo usato, Coinova srl di Silvano d’Orba (AL), visto l’incresciosa situazione si è fatto carico del problema, risolvendolo in modo definitivo, pertanto segnalo la loro serietà e professionalità.