L'assicurazione non anticipa

Mia sorella nei giorni scorsi, ferma in auto ad un semaforo in attesa del verde, è stata violentemente tamponata da altro automobilista. La violenza dell'urto è stata tale che l'auto di mia sorella è stata a sua volta catapultata contro la vettura che la precedeva, anch'essa ferma al semaforo. Fortunatamente nessuno ha subito danni fisici, ma notevoli sono i danni materiali. Il tutto è stato attestato dai vigili urbani intervenuti sul posto. Il giorno successivo, all'atto della denuncia alla propria assicurazione, con sorpresa mia sorella si è sentita dire che dovrà anticipare lei i danni di riparazione della sua vettura (diverse migliaia di euro) e solo successivamente sarà rimborsata. Questa, gli è stato detto, è la prassi quando in un sinistro le vetture coinvolte sono più di due. Preciso che la riparazione verrà effettuata in una carrozzeria indicata dalla stessa compagnia assicuratrice. Fortunatamente io non ho avuto mai esperienze del genere ma chiedo a chi ne sà di più se questa è una prassi normale tenuta da tutte le compagnie assicurative? Saluti