Assicurazione Camper - Comportamento Incredibile

In risposta al messaggio di tomasella del 06/04/2017 alle 14:11:01

Buongiorno a tutti, ho degli aggiornamenti. Ieri ho scritto una mail di lamentela rispettivamente a :  AXA (che è la compagnia assicuratrice a monte) Camprer Club Italiano (che conoscete) Questa mattina mi ha telefonato

una persona che opera presso l'agenzia assicuratrice (Campersereno). Mi ha segnalato che, tramite la mail che io ho scritto al Club, ha interfacciato un responsabile della compagnia.  Quest'ultimo ha verificato che il comportamento tenuto (non rinnovo in quanto non gradito e mancata comunicazione) erano frutto di una doppia catalogazione dell'unico sinistro che ho avuto (che come detto avvenne nel penultimo rinnovo). Ho fatto presente che non ho ritenuto idoneo il comportamento della sua collega, con la quale avevo interagito al telefono precedentemente, ed il mio interlocutore mi ha risposto  che l'agenzia non ha potere di interazione e che, se dalla sede cancellano una polizza, loro non possono nulla in termini di revisione e valutazione delle motivazioni. Detto il tutto, in sintesi, il broker si è scusato e mi ha proposto il rinnovo integrando, a loro carico, garanzie accessorie a completamento dei servizi. Attendo ora una mail con la proposta formale. Sicuramente la cosa finirà come  per Nemo Family (che ha scritto prima) ; mi resta però l'amarezza di sapere che, qualora non avessi scritto a destra ed a manca (come mi ha consigliato Aviale01 con il suo post), mi sarei dovuto arrangiare cercando altre compagnie, restando deluso ed amareggiato. Mi sento quindi di consigliarvi, qualora vi succedesse una cosa come la mia, di scrivere, scrivere, scrivere (associazioni, club, compagnia, broker) per raccontare come, a vostro avviso, siete stati trattati in modo poco etico Ivano Tomasella  

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In risposta al messaggio di tomasella del 07/04/2017 alle 11:57:48

Buongiorno Roberto66, posso anche condividere parte del tuo discorso ma ho il sospetto che la felice risoluzione sia da attribuire sostanzialmente alla buona volontà di una persona ed alle mie email di lamentela . Affermo

questo perchè : 1) il primo operatore del broker con il quale ho parlato (ed ho telefonato io perchè loro non si facevano vivi) mi ha detto che la compagnia disdiceva perchè avevo fatto due sinistri. Su mia indicazione relativa al fatto che il sinistro fosse uno (ed anche molto piccolo), lo ha verificato, confermato al telefono ed  ha concluso dicendo che, comunque, loro non potevano fare nulla. Alla mia richiesta di poter parlare con qualcuno mi ha addirittura tagliato la telefonata  in malomodo salutandomi e dicendo di rivolgermi ad un'altra compagnia. 2) Se il sig. Alessio, il secondo contatto avuto con il broker, non avesse preso la mia mail di lamentela che il Camper Club Italiano ha inoltrato al broker (grazie anche alla loro persona che si è fatto portatore della lamentela) e non la avesse girata ad un responsabile della compagnia Axa, non si sarebbe potuto risolvere la cosa. 3) Se io non avessi scritto indignato ?  4) A mio avviso anche il forum di Camper Online, in modo diretto o indiretto ha fatto il suo . In conclusone, sicuramente il broker ha fatto un ottimo gesto, significativo ed apprezzato. E' giusto dirlo e segnalarlo ; resta però il fatto che questa situazione non aderisce certo ai proclami che tutte le compagnie assicurative fanno nelle loro campagne : rispetto del cliente zero pensieri assistenza totale cliente amico etc.. Io sicuramente ho imparato qualcosa ed ho appreso, grazie alle persone che hanno risposto, anche indicazioni relative a comportamenti leciti (il rimborso del danno di persona per non far crescere la classe B/M) e ad altri broker assicurativi ai quali potrò rivolgermi se sarà necessario.  Spero che anche compagnia e broker possano trarre beneficio dai fatti. Grazie a tutti.   

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