Fiat Camper Assistenza...

Vi racconto questa: Domenica ho urtato con lo specchio retrovisore esterno destro e si sono rotti entrambi gli specchi (Ducato x250). Dopo aver visto come sono installati (a pressione) ho capito pure perchè è bastato poco per farli volare via. Proprio per questo penso che la fiat debba aver rifornito i vari magazzini ricambi di numerosi pezzi, invece....lunedì mattino chiamo il magazzino ricambi a Macerata, mi dicono che non li hanno e li debbo ordinare. Se voglio posso averli con un ordine di urgenza in massimo 48 ore aggiungendo al costo di ognugno altri 4 euro, altrimenti debbo aspettare 10 giorni. Morale, li ordino con urgenza...e paghiamoli sti quattro euro in più (totale euro 66 per due pezzi di vetro sagomati). Dovrebbero arrivare martedì mattina, al massimo mercoledì a detta dell'operatore. Martedì, nulla. Mercoledì pomeriggio mi chiamano e mi dicono che è arrivato solo il vetro inferiore (quello piccolino per intenderci). Per ritirare solo quel pezzo non posso fare 60 + 60 km, quindi decido di aspettare l'altro pezzo. Al momento l'altro pezzo non è ancora arrivato. E' probabile che arrivi domani mattina....chissà se sarà vero. A questo punto dico all'operatore che sarebbe inutile pagare il costo dell'ordine d'urgenza non vi pare???? La risposta è che comunque la Fiat da loro quei soldi li vuole e quindi li debbo pagare....Che stronzata. Oltre il danno la beffa. Domani pomeriggio devo partire e farlo senza specchi retrovisori adestra mi da un pò noia, se non arriva il pezzo per domani mattina mi in*****[:(!]. Ciao a tutti e scusate lo sfogo....

Ultima novità. Numero verde del centro assistenza clienti. Fatta segnalazione. Ma ci vorrà qualche giorno.....e intanto i 4 euro in più tocca pagarli ugualmente [:D][:D][:D][:D][:D][:D][:D][:D][:D][:D][:D] che devo fà? Rido per non piangere....fortuna che si tratta di specchio retrovisore, speriamo che se fosse stato un pezzo più importante sarei stato più fortunato.

quote:Originally posted by ingamau

quote:Originally posted by charlie77
Ultima novità. Numero verde del centro assistenza clienti. Fatta segnalazione. Ma ci vorrà qualche giorno.....e intanto i 4 euro in più tocca pagarli ugualmente [:D][:D][:D][:D][:D][:D][:D][:D][:D][:D][:D] che devo fà? Rido per non piangere....fortuna che si tratta di specchio retrovisore, speriamo che se fosse stato un pezzo più importante sarei stato più fortunato. >

> giusto guardiamo sempre il bicchiere mezzo pieno ! a proposito, sto ultimando, tra mille altri impegni, il mio itinerario vacanziero che sai... sono indeciso tra il campeggio di senigallia e quello in abruzzo (cfr altri forum) saluti a te, signora, pargolo e buon viaggio per questo we[:)]

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> Ciao Ingamau. A Senigallia siamo stati al Summerland ed a Giulianova all'Holiday e Baviera. Quest'ultimo visitato solo dieci giorni fa emntre a Senigallia è qualche hanno che non ci torniamo. Se posso e se quello di Senigallia è rimasto così com'era te li consiglio entrambi. Il mare è meglio a Senigallia ma il lungo mare è molto meglio Giulianova. Se ti serve qualche info non esitare a chiedere. Per quanto riguarda gli specchietti ordinati con urgenza ancora ne manca uno, quello più grande...sig sob[:(] Ciao ciao[:)]

Aggrionamento doveroso. Contattata l'assistenza Fiat (numero verde di Fiat professional) è emerso che il centro ricambi di Macerata ha fatto un casino con l'ordine. Praticamente l'ordine stesso non era stato mai effettuato. Hanno provveduto direttamente all'ordine ed hanno promesso che i pezzi arriveranno con l'urgenza del caso senza ulteriori costi. Farò sapere eventualmente se l'operazione sarà riuscita. Ritengo doveroso dire questo perchè ho riscontrato effettivamente molta professionalità da parte dell'assistenza Fiat, mentre ho capito che il problema è stato causato dal singolo centro ricambi, pertanto (se tutto andrà per il meglio), onore alla Fiat. Saluti a tutti[;)]

Dopo tanto scrivere riporto la fine dell'esperienza. Spero che a qualcuno possa interessare. Problema elegantemente risolto dal centro assistenza clienti della Fiat che ha provveduto all'ordine dei pezzi ed al recapito in solo 24 presso il centro ricambi di Macerata (unico responsabile del contrattempo) senza pagamento di sovrapprezzo. Complimenti alla Fiat, quindi. Non mi resta che suggerire a chi dovesse avere problemi con ricambi di contattare direttamente il Centro Assistenza Fiat Professional. Ciao a tutti[;)]

quote:Originally posted by melina
Ciao charlie77 sono contento che tu abbia risolto. Sappi però che nel caso tu ordini un pezzo di ricambio in urgenza e la Fiat (non il centro ricambi) non sia in grado di fornirtelo in 72 ore per mancanza di disponibilità a Torino (come sembrava inizialmente) Fiat stessa non addebita i 4 euro al concessionario di conseguenza non era suo diritto richiederteli per il secondo vetro in quanto lui non li avrebbe pagati. Non mi sembra molto corretto il tuo concessionario. >

> Infatti non mi è sembrato molto corretto anche a me però che devo fare? E' l'unico centro ricambi Fiat che ho vicino casa e pensa che mi sta pure a 60 km. Purtroppo abito in posti dimenticati da tutti...Ciao ciao e grazie per la dritta[;)]