Telefonato da Fiat

certo..e semplicemente una strategia per coccolare il cliente..ma poi dei tuoi voti...nessuno (al momento ) non sa che fine facciano. io ho un officina autorizz fiat e dopo mille richieste fatte ai miei ispettori di zona per sapere almeno i voti dati al mio servizio..non ho ancora ricevuto nulla. e mi sembra che vi chiedano anche se possono riferirli all'oficina che ha eseguito i lavori.!

Chiamano tutti, certo. E i miei voti sono stati MOOOLTO bassi, visto che non mi hanno rimborsato una riparazione per un guasto segnalato PRIMA della fine della garanzia.

Preg.GINOGINA ed amici, gli eventuali rimborsi non effettuati vanno immediatamente contestati con nota A.R., se si vuole anche da avvocato.Il testo deve avere la sua pesantezza[}:)][:(!], e vedrai che il tutto sarà risolto. Pensa lo scrivente pur avendo un padre riconosciuto con tanto di patentino collaudatore fiat e comunque collaudatore formula 1 ha effettuato una pesantissima contestazione pur avendo il mezzo non in garanzia. Risultato.......rimborsati[:p][:p][;)]€550,00. Buoni km a tutti voi Marcello

Almeno in Fiat si sono presi la briga di chiedere ai diretti interessati come e' stato effetuato il lavoro, e sulla professionalita' degli operatori, io ho un ford ma se mi dovessero chiamare, cosa che si guarderanno bene dal fare, glie'ne dico talmente tante che li faccio schiattare, mai piu' Ford piuttosto un bel asino con un carettino e un materasso sopra. saluti e buon weekend

quote:Originally posted by Marc 56
Preg.GINOGINA ed amici, gli eventuali rimborsi non effettuati vanno immediatamente contestati con nota A.R., se si vuole anche da avvocato.Il testo deve avere la sua pesantezza[}:)][:(!], e vedrai che il tutto sarà risolto. Pensa lo scrivente pur avendo un padre riconosciuto con tanto di patentino collaudatore fiat e comunque collaudatore formula 1 ha effettuato una pesantissima contestazione pur avendo il mezzo non in garanzia. Risultato.......rimborsati[:p][:p][;)]€550,00. Buoni km a tutti voi Marcello >

> Dipende dall'entità della riparazione. Con 200€ di spesa ho lasciato perdere per 2 motivi: 1) La lettera raccomandata AR da parte del cliente viene subito "archiviata"; 2) Se la faccio scrivere ad un legale, tra risposte e cavolate varie vado a spendere di più.

se chiamano vuol dire che vogliono farsi un idea statistica.

quote:Originally posted by pixel
certo..e semplicemente una strategia per coccolare il cliente..ma poi dei tuoi voti...nessuno (al momento ) non sa che fine facciano. io ho un officina autorizz fiat e dopo mille richieste fatte ai miei ispettori di zona per sapere almeno i voti dati al mio servizio..non ho ancora ricevuto nulla. e mi sembra che vi chiedano anche se possono riferirli all'oficina che ha eseguito i lavori.! >

> sono stato contattato anch'io e non mi hanno chiesto nulla in merito a comunicazioni all'officina. ciao nè

Credo che sia una procedura di chiusura pratica. A me è successo dopo che ho passato le pene di Cristo per la turbina del Power, cambiata 2 volte. Non credo che serva ad altro se non a far marketting Hehehehehehe Nico

quote:Oggi sono stato contattato da Fiat per sapere il lavoro copertura iniettori (carterino) com'era andato. Mi ha fatto tante domande,dove dovevo rispodere da 1 a 10,riguardo l'officina e il servizio fiat e loro collaboratori (Call center) Chiamano a tutti? >

> E' da qualche tempo che molte aziende multinazionali, usano contattare il cliente per valutare il grado di soddisfazione sull'intervento eseguito. La mia profesione , mi porta ad avere rapporti con svariate multinaionali che eseguono interventi su apparecchiature complesse e sistematicamente ricevo telefonate similia a quelle che Fiat sta effettuando da qualche tempo. Sono certo che Fiat come altre multinaionali che da tempo usano questo tipo di strategia, possa migliorare il grado di soddisfazione dei clienti.

voglio precisarvi una cosa: quelle persone che vi chiamano o chiamate quando ce un problema con i vostri mezzi (MOTO,AUTO,CAMPER) non hanno niente a che vedere con la casa madre. sono un call center che scrive tutto cio che dite voi e re/invia via mail ad un ispettore competente di zona. quindi e normale se chi vi parla non e propio tutto ITALIANO! per quanto riguarda le lettere di avvocati o altre simili secondo me non servono a nulla ma e il vostro meccanico o chi ripara il mezzo ad avere i contatti con la casa madre e spiegare cosa si e rotto e di chi e la colpa.io nella mia cariera fortunatamente son sempre riuscito a tenere gli animi freddi sia del cliente che della casa madre. insomma basta parlare con tranquillita NON PRENDERE PER IL ***** IL CLIENTE!!..e la si risolve sempre!..purtroppo nelle grandi concessionarie succede sempre cosi...e si litiga puntualmente.......e chi ci rimette sempre e il cliente incacchiato e la casa madre che secondo me non e quasi mai colpa sua. mi sono dilungato un po..ma mi sento meglio se un cliente compra italiano e ne parla bene...

quote:Originally posted by pixel ...e chi ci rimette sempre e il cliente incacchiato e la casa madre che secondo me non e quasi mai colpa sua. >

> Secondo me invece ci giocano, come nel mio caso. Mi spiego: sapevano che il mio guasto era di lieve entità e che con una spesa di 200 euro PER ME sarebbe convenuto più riparare e stare zitto piuttosto che andare per vie legali.