Con dispiacere, ma non comprate da...

La questione di COL che dovrebbe farsi carico di recensioni e controllo qualità di operatori e mezzi riemerge periodicamente. Come ha spiegato in altre occasioni lo Staff, questa è una missione che non si improvvisa: per essere portata avanti con credibilità e serietà occorrono risorse, tempo e impegni che vanno ben al di là dell'ospitare commenti generici in un forum. Progetti di questa portata vanno studiati, meditati, concordati, e infine realizzati. Cose che, anche volendo, non si implementano nel volgere di qualche giorno, neanche se incalzati dai più impazienti. Il Team di Moderazioneid="red">

Nessuno dice che l'idea non sia buona. Ma noi che - ce lo permettete, vero? - abbiamo una discreta conoscenza del settore e degli utenti dei nostri forum sappiamo che implementarla con superficialità potrebbe rivelarsi un errore. Permettere di scrivere commenti, o assegnare feedback, va fatto, ed aiuta chi legge, solo se i dati sono il più possibile oggettivi. Invece, come purtroppo a volte certi interventi dimostrano, qualcuno ritiene di essere libero di usare questi forum per minacciare (se non mi tratti bene come dico io, lo scrivo e ti faccio "cattiva pubblicità", ecc.), o per mettere in atto vendette personali (non hai fatto come io volevo, come io credevo di meritare, ecc., e quindi "lo dico a tutti"). Ora, l'abbiamo già scritto e detto in altre occasioni, questi comportamenti non devono trovare spazio su COL. Per tanti motivi: ad esempio, - perchè occorre sempre sentire due campane, e non è detto che il primo che grida, o chi grida più forte, abbia ragione - perchè questo è uno spazio libero, e i tempi non sono maturi per "obbligare" le Aziende a replicare qui: quasi tutte leggono, lo sappiamo bene perchè ci contattano, ma solo alcune hanno le risorse, la competenza, la predisposizione per replicare (o comunque scrivere) in pubblico - perchè non è leale che un utente possa urlare al mondo le sue ragioni, normalmente subito assecondato da qualcuno che accorre a dare manforte (naturalmente senza alcune competenza nel caso di specie, ma - spesso - solo per spirito di corpo) e mettere quindi l'interlocutore in condizioni diciamo di inferiorità, di disagio, di pressione. Chi di voi ha dei Clienti, sa benissimo che il proprio successo commerciale dipende dalla reputazione che ci si crea. Chi gradirebbe che un episodio la possa apparentemente compromettere, prima ancora che possa essere approfondito? La cosa giusta, equa, sarebbe che le esternazioni potessero essere verificate, condivise, dibattute. Allora si, che nel caso di torti acclarati sarebbe lecito consentirne la diffusione. Ma questo mestiere lo fanno i giudici, ai quali infatti si rivolgono coloro i quali ritengono che le vie legali siano la strada da percorrere per i loro contenziosi. Ecco, COL non vuole permettere scorciatoie a nessuno. Nè ha la presunzione di potersi ergere a giudice imparziale ed equilibrato di situazioni che oggettivamente esula dal nostro perimetro ambire di valutare. Mettere a disposizione questo canale, monitorandolo nei limiti di quanto fisicamente possibile, è un risultato utile per la community e per il settore. Nessuno, oggi, può permettersi di snobbarlo, tutti lo seguono con attenzione, e questo ci sprona a migliorare. Chi ha avuto modo di contattare le controparti, anche partendo da post in questi forum (se inseriti con intento costruttivo, e non denigratorio o rancoroso), ha avuto molto spesso soddisfazione. Ce l'ha riconosciuto, e le Aziende con lui. E ne siamo tutti molto, molto lieti. Chi, invece, cerca di usare i forum per fare "leva" a proprio vantaggio, magari anche "urlando", con prepotenza, supponenza, arroganza, deve sapere che qui non trova condiscendenza. Che poi in futuro si individuino ulteriori possibilità per favorire l'incontro di posizioni divergenti, e la loro composizione, questo ci vedrebbe favorevoli: ma sono esclusi gli interventi "a gamba tesa", anonimi, aggressivi, della serie "a me tutto è dovuto" e "gli altri sono disonesti" per definizione. Questo vale sia per gli utenti che per le Aziende, sia chiaro. Mettere in piedi un meccanismo che permetta questo, con le garanzie del caso, non è una cosa da affrontare con superficialità, nè con la fretta. Lo Staff di COLid="green">

Prego. Non siamo qui per convincere nessuno, tantomeno chi sta sottoponendo dei suggerimenti che Lei stesso rileva siano in sintonia con lo spirito che abbiano in animo. Se questa è la strada giusta, cercheremo di percorrerla, nei tempi e nei modi in cui sarà possibile. Solo, preghiamo tutti di comprendere che non è immediato definirla e implementarla. Noi ascoltiamo sempre i suggerimenti, e pensiamo che 13 anni di sviluppo lo dimostrino. Un saluto, Lo Staff di COL id="green">