Camper on line censura..

quote:Originally posted by casalecchio
Vorrei porre un quesito a tutti voi e ai gestori del sito . Fino a oggi mi pare di avere capito che se qualche azienda non gradiva di vedere il suo nome sul vostro forum vi intimava di rimuovere quel contenuto e voi per timore avete sempre obbedito . Poniamo ora il caso che noi utenti del Vostro sito oppure dell'altro sito controllato dalle aziende , decidessimo di non accedere mai più ai vostri siti dirottando la nostra attenzione a gruppi free che trattano di camper . Questo causerebbe ai vostri siti una visibilità pari a zero e quindi nessun introito publicitario e la logica conseguenza della chiusura . Visto che anche noi abbiamo questo potere come mai da parte Vostra vengono solo temute e rispettate le minaccie provenienti da aziende che si ritengono lese da quanto scritto da utenti scontenti e mai invece le ragioni di utenti che si ritengono lesi da comportamenti di aziende che hanno avuto colpe gravi verso questi utenti ? grazie ciao luigi >

> Rispondo per quel che riguarda CamperOnLine.it CamperOnLine.it ha sempre operato cercando di mantenere un comportamento corretto con gli operatori del settore (a prescindere che siano o meno nostri inserzionisti) e con gli utenti del sito, i visitatori. Questo atteggiamento è apprezzato da tutti, e non abbiamo mai avuto minacce o intimidazioni da operatori del settore operanti come costruttori o come concessionari-rivenditori. Abbiamo avuto un caso - che ho gestito personalmente, spiegando per iscritto e a voce che non ritenevo la soluzione richiestami come 'giusta', ma non ho raccolto consenso, e quindi mi sono adeguato, controvoglia - nel quale una entità terza ha richiesto che la sua denominazione non comparisse MAI nei nostri forum. Questa richiesta, perentoria, è stata soddisfatta, e da allora il nome di una nota associaz. che coord. i propri iscritti che viaggiano in camper non compare più. Questo è l'unico caso - ad oggi - di questo tipo. E' un caso particolare, una scelta che non dipende da noi. Quindi il procedere con cautela nel citare l'Assicurazione che recentemente è stata chiamata in causa in queste pagine è una conseguenza di questa posizione assunta da terzi. Punto. Un'altra cosa sono il rispetto e l'educazione nei post inviati, che per nostra cultura vorremmo vedere mantenuti. In passato, in momenti nei quali la nostra attenzione non riusciva ad essere alta come dovrebbe, alcuni utenti hanno cercato di abusare di questi spazi non - si badi bene - per esprimere un legittimo disappunto o malcontento, ma per subdolamente gettare discredito su Aziende in una sorta di vendetta trasversale al quale, ci spiace, COL non intende prestarsi. I nostri forum contengono, invece, molte segnalazioni civili di problemi che, non essendo la perfezione di questo mondo, gli utenti hanno rilevato e segnalato e che, in quanto tali, in numerose occasioni la filiera produttiva ha saputo rimediare, con soddisfazione di tutti: dell'utente che ha esposto la questione e l'ha vista risolta, della Casa o del Concessionario che ha potuto recuperare o consolidare la fiducia del Cliente, di noi stessi che trabocchiamo di e-mail di ringraziamenti per episodi di questo tipo e siamo fieri che il nostro sito possa rappresentare un canale anche per questo tipo di incontri. Detestiamo, invece, aborriamo e riteniamo assolutamente perdenti gli atteggiamenti estremisti di chi parte lancia in resta con minacce di querele, denunce e affermazioni non condivisibili su prodotti da buttare, aziende da far chiudere, Concessionari da far fallire basati su una esperienza personale, sicuramente sfortunata ma che non può essere generalizzata a priori. Intendiamoci, ciascuno è libero di maturare i propri convincimenti, ma non di scriverli 'urbi et orbi' in modo inurbano sul nostro portale. Abbiamo una ormai lunga esperienza di casi 'delicati', che si risolvono positivamente sempre e solo se entrambe le parti lo desiderano e lo ritengono utile. Per una Casa o un Concessionario è SEMPRE consigliabile soddisfare un Cliente, in ottica ricadute positive, come ovviamente il Cliente stesso desidera che il proprio investimento non sia sprecato. E' molto più probabile che questo avvenga se da entrambe le parti vi è un approccio positivo e disponibile. Far leva con un operatore dicendo "Scrivo nei forum che siete ladri e incompetenti" sperando di ottenere un trattamento speciale è un atteggiamento - a mio personale giudizio - autolesionista. E' molto più produttivo casomai (e sempre per il valore che può avere) riconoscere un buon servizio, pur se tardivo, in recupero: è un atteggiamento positivo, che costruisce. Mentre il precedente deteriora, irrita, indispone, brucia i ponti. Detto questo, la natura non ci ha fatti tutti uguali, e di fronte a un problema c'è chi reagisce con speranza, pazienza, disponibilità e positività. Altri reagiscono con rabbia, istinto negativo, si sentono perennemente "fregati" e puntano a "fargliela pagare". Quando nel mio camper, una volta, entrò l'acqua dall'oblò, inondando il materasso, costringendomi ad un rientro anticipato, il mio obiettivo fu di risolvere la questione per il futuro: il Concessionario si scusò (e io capii il suo imbarazzo, ma sapevo anche che mica l'avevano installato loro, quindi era inutile rovinare il mio rapporto con il rivenditore per un problema che non aveva generato lui). Senza raccomandate, senza accuse più o meno velate nei forum, mi sistemarono la questione, non vollero soldi (ebbero un paio di bottiglie, mi pare di ricordare), e anni dopo vendettero un altro camper... Con questo aneddoto banale non voglio insegnare nulla a nessuno: intendo solo dire che vi sono tanti approcci per affrontare una situazione imprevista, che vanno scelti quelli adeguati, ma che spesso un accordo tra persone civili è più facile e veloce da raggiungere rispetto a un arbitrato legale. Ma che, in ogni caso, i forum di CamperOnLine.it non sono una terra di nessuno dove vomitare insulti e diffamazioni o potenziali tali. Tantissime situazioni qui presentate hanno trovato soluzione, altre no (o non ancora): anche se le Aziende non partecipano in modo palese (ma qualcuna lo fa, raccogliendo elogi e dando lustro alla propria fama), è molto fitto l'intreccio di contatti, anche attraverso di noi, per lavorare alla soluzione di problemi segnalati. Mai, però, nel caso di utenti che partano con il piede sbagliato, in aperta e furiosa polemica. Quindi: CamperOnLine.it mette a disposizione il canale, l'esperienza, i consigli, i contatti. Poi ognuno faccia come meglio ritiene. Raccoglierà quanto seminato, com'è giusto che sia. Lo Staff di CamperOnine.it - Paolo id="green">